Qual o significado da sigla TMA?
Caso você ainda não saiba o que é TMA, a sigla significa Tempo Médio de Atendimento. Esse é um indicador muito importante para os seus resultados, pois é a métrica que calcula o tempo médio que cada ligação dura no seu call center.
O que é TMA no telemarketing?
O TMA — tempo médio de atendimento (tma) — é a métrica responsável por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente.
Como calcular o TMA?
Não há um algoritmo ou uma fórmula para o cálculo da TMA. Muitos investidores tomam como sua taxa mínima de atratividade a taxa básica de juros da economia, que, no caso do Brasil, seria a taxa SELIC. Isso ocorre porque os títulos atrelados à SELIC são o investimento mais seguro do mercado.
O que é TMA e Tir?
Para o cálculo da VPL se utiliza uma taxa de desconto chamada TMA (Taxa Mínima de Atratividade). TIR = taxa de desconto que faz com que o VPL de um determinado fluxo de caixa seja exatamente igual a zero.
Qual TMA usar?
Para muitos especialistas, a melhor e mais apropriada TMA é a taxa do custo de capital. Sabemos que as empresas podem se financiar através de capital de terceiros, capital próprio e de reinvestimento de lucro.
O que é TMA e tme?
É possível analisar dados de T.M.A (Tempo Médio de Atendimento) e T.M.E (Tempo Médio de Espera), além do NPS.
Qual a importância do TMA?
O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é umindicador de desempenho do Call Center muito importante. … O tempo médio de atendimento é um indicador tão valioso pois o seu resultado tem um impacto direto nos custos da operação. Além disso, pode indicar necessidades de treinamentos para melhor desempenho dos operadores.
Como melhorar o TMA call center?
Como reduzir o TMA no call center?
- Mantenha o cadastro de clientes atualizado. …
- Faça com que os agentes ouçam as gravações de seu atendimento. …
- Revise periodicamente seu atendimento eletrônico. …
- Faça uma análise da taxa de abandono. …
- Retornar uma ligação perdida para o mesmo agente. …
- Ter uma ferramenta de CTI eficaz.
Qual a TMA ideal?
Para muitos especialistas, a melhor e mais apropriada TMA é a taxa do custo de capital. Sabemos que as empresas podem se financiar através de capital de terceiros, capital próprio e de reinvestimento de lucro.
Como calcular VPL com TMA?
Fórmula do VPL Isso porque adiciona todos os fluxos de caixa futuros de um investimento, considerando a taxa de desconto e o investimento inicial. Logo abaixo você pode observar como calcular o VPL por meio da fórmula: VPL=FC0+FC1 / (1+TMA)1+FC2 / (1+TMA)2+⋯+FCn / (1+TMA).
O que é a taxa TIR?
Do inglês Internal Rate of Return, a Taxa Interna de Retorno (TIR) é um método muito utilizado para análise da viabilidade de projetos de investimento e no campo da engenharia econômica. A TIR calcula a taxa de desconto que deve ter um fluxo de caixa para que seu Valor Presente Líquido (VPL) iguale-se a zero.
O que é a TIR de um projeto?
No inglês Internal Rate of Return (IRR), a Taxa Interna de Retorno (TIR) é definida como o desconto que oferece a possibilidade do Valor Presente Líquido (VPL) de qualquer projeto,, seja igual a zero.
Quanto maior a TMA menor o VPL?
Este fenômeno acontece por conta da relação inversamente proporcional entre a taxa de desconto (a TMA) e o valor presente líquido de um ativo. Quanto maior for a taxa mínima de atratividade, menor será a atratividade de qualquer investimento.
Como pode ser definida a TMA Taxa Mínima de Atratividade de um projeto?
A Taxa Mínima de Atratividade é um conceito muito importante aplicado na análise de investimentos. Trata-se de uma taxa de juros que representa o mínimo que o investidor se propõe a ganhar quando aplica seus recursos, ou o máximo que uma entidade está disposta a pagar quando faz um financiamento.
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